L’écoute et la communication bienveillante 2

 Coaching: 6 attitudes aidantes !

Que trouvez-vous utile à retenir pour votre pour votre propre comportement d’écoutant ?

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Entrainez vous sur les 4 points du bonhomme « OSBD » : la simplicité du procédé vous simplifiera la vie, et améliorera vos rapports aux autres, particulièrement en cas de litige.

La communication interpersonnelle regroupe les interactions entre êtres humains qui permettent d’échanger des informations, des idées et des émotions. 
La communication interpersonnelle est verbale ou non-verbale.
 
Dans le cadre professionnel, la communication interpersonnelle a une grande importance au niveau managérial mais aussi au niveau du salarié en lui-même. De sa communication interpersonnelle peut dépendre l’avancée de ses projets, sa motivation, ses résultats.

Dans le cadre privé, elle se fonde sur un bon rapport à soi-même, qui, produise une seine estime et confiance en soi, permet un rapport à l’autre équilibré, bienveillant.

II.       L'Écoute : "6 Attitudes " pouvant aider le coaching relationnel

Voici 6 Attitudes et techniques de l'entretien non directif qu'un coach peut utiliser tout comme chacun (Typologie des attitudes selon Elias Porter psychologue), cela peut éclairer notre manière d’être !

Évaluation, jugement

Porter un jugement, une critique positive ou négative.

Institue un juge (vous) et un jugé (autrui) : peu de personnes apprécient d'être soumises

Durablement à l'évaluation, à la critique, au jugement d'autrui.

Réactions possibles :

· éviter d'être évalué

· critiquer son juge

· s'opposer à lui

· continuer à recevoir une évaluation positive (rester à la hauteur)

Interprétation

Expliquer ce qui vient d'être dit par des raisons cachées, motivations secrètes,

suppositions inconscientes, causes implicites...

Institue un expliquant et (celui qui « sait ») et un interprété (celui qui « ne sait pas ») :

peu de personnes apprécient d'être dévoilées en continu, se sentir l'objet d'insinuations,

de supposition, de tentatives d'explication par autrui.

Réactions possibles :

· éviter d'être mis à nu

· s'opposer à celui qui cherche à l'interpréter

Soutien, aide

Manifester de la sympathie, de l'adhésion émotionnelle et/ou intellectuelle, de la

compassion, du réconfort moral, du partage d'expérience,...

Institue un aidant (un « souteneur ») et un aidé (un « soutenu ») : peu de personnes

apprécient durablement d'être dans une position de faiblesse, d'assistance.

Réactions possibles :

· se sentir humiliées, dévalorisée

· retrouver une position acceptable face à vous

· refuser l'aide

· s'opposer au donateur trop intrusif

· rompre la relation

Investigation, enquête

Poser des questions pour en savoir plus, pour vérifier des intuitions.

Institue un enquêteur et un enquêté : peu de personnes apprécient durablement d'être

soumise « à la question ».

Réactions possibles du « coupable présumé » :

· éviter l'interrogatoire

· modifier les réponses qu'il aurait donné spontanément

· mentir ou omettre de tout dire

· refuser de répondre ou s'interrompre

· s'opposer au « policier » qui l'empêche de parler et veut lui soutirer des

réponses.

Solution immédiate

Proposer très vite une solution simple (« yaka »)

Institue un décideur et un assisté : peu de personnes apprécient durablement d'être

prise pour quelqu'un qui complique tout, qui est incapable de décider simplement, et

dont les « états d'âme » perturbent la capacité à agir.

Réactions possibles de la personne qui se voit opposer une fin de non recevoir à ses

émotions, opinions, interrogations :

· refuser la solution

· s'opposer au décideur qui n'a pas pris le temps de l'écouter jusqu'au bout

Compréhension

(empathie)

Tenter de comprendre emphatiquement autrui.

L'empathie se distingue de la sympathie (adhésion à autrui), et de l'antipathie (opposition

à autrui). C'est une compréhension intellectuelle bienveillante.

Institue un écoutant et un écouté : beaucoup de personne apprécient de pouvoir parler à

quelqu'un qui prend le temps de les écouter en leur facilitant l'expression et en les

comprenant.

Alors où vous situez vous ?

La personne qui se sent écoutée pourra développer et approfondir ce qu'elle a à dire.

Exercice : Travailler l'écoute d'Elias Porter : du coaching relationnel pour tous

Afin d’améliorer votre attention, écoute de l’autre, je vous propose d’essayer dès aujourd’hui, d’appliquer les 3 points suivant tel un bon coach :

•         Échangez sur Vos talents, compétences et vos qualités (oser les exprimer !) dès que possible

•         Prenez tour à tour le rôle d'écoutant et d'écouté.

•         Garder à l'esprit les conseils de ce chapitre.  Essayez de communiquer de manière personnelle et nouvelle (constructive, respectueuse, bienveillante)

Au retour de vos essais, notez les et relisez ces 2 articles sur l’écoute active

L’écoute et la communication bienveillante 1 - Bien communiquer selon nos différences https://www.1airdevie.fr/ecoute-et-communication-bienveillante

Soleil à tous,

Didier, Coach relationnel