Coaching: L’écoute et la communication bienveillante 1

Bien communiquer selon nos différences

En communication relationnelle, se connaître soi-même et comprendre que notre interlocuteur est "tout autre", est essentiel.

Nous sommes psychologiquement complexes et humainement précieux/ important ; notre interlocuteur l'est aussi : ni moins, ni plus !

1. Les moyens-clefs d'une bonne écoute-compréhension sont :

Le feedback : reformuler ce qui a été compris d'une discussion pour être bien certain de le comprendre avant de donner son avis, chercher à comprendre ce qui a été vécu-ressenti avant de juger.

L'écoute empathique : Accueillir, ne pas couper la parole, regarder, être attentif, patienter/prendre son temps, sincérité et bienveillance...tout en gardant une distance permettant le discernement.

Exercice : prenez tour à tour le rôle d'écoutant et d'écouté. Racontez-vous une tranche de vie de votre enfance (ou autre) et entrainez-vous à vivre "les moyens-clefs" / Si vous ne pouvez trouver un partenaire pour l’exercice, entraînez vous dans votre journée à reformuler pour mieux comprendre, discerner et pratiquer l’écoute empathique.

2. Autres points clefs afin de mieux communiquer :

• Le questionnement ou en Coaching : les questions de clarification. Le but n'est pas l'interrogatoire ou le conseil, mais aider la personne accompagnée à se dire, à clarifier ses propos et ainsi déposer sa souffrance, trouver une solution qui vient d'elle-même.

• La reformulation : reformuler ce qui a été compris d'une discussion pour être bien certain de le comprendre avant de donner son avis, chercher à comprendre ce qui a été vécu-ressenti SANS juger. Comme pour le questionnement, la reformulation aide la personne écoutée à clarifier son propos.

• Savoir-faire silence, accueillir le temps de l'autre, les besoins de réflexion de la personne qui se confie.

• Adapter notre vocabulaire à la personne que l'on écoute (attention au langage technique).

Exercice : Poursuivez l’exercice précédent en y ajoutant les clefs précédentes !

3. Comment faire une critique sans envenimer les choses ? 

• Tout d’abord, maitrise de soi : Éviter "le TU qui Tue !"  L’accusation déplace la conversation dans le conflit !

• Décrire la situation qui pose problème, brièvement, objectivement et précisément ; comme si, en prenant de la distance, vous dériviez une scène de crime !

• Exprimez vos émotions face à cette situation ; cela a pour effet de déplacer le conflit dans la compréhension. Vous incitez ainsi l’autre à dire aussi ce qu’il ressent : on s’éloigne de l’accusation.

• Proposez une solution sans imposer : « serait-il possible que… ? Nous pourrions … ? Que penserais tu de… ? Cela me ferait plaisir que… ? etc.

• Finir par montrer les conséquences positives de l’action, l’attitude (etc) proposée

Exercice : Malheureusement un conflit arrive souvent trop vite... A l'occasion, saisissez l'opportunité de faire d'une difficulté une occasion de changer votre communication de manière constructive ! Vous n'en serez que plus fier et apaisé...

Bonne journée !

Didier, coach relationnel

Suite: L’écoute et la communication bienveillante 2

 6 attitudes d’écoute qui peuvent révolutionner votre rapport aux autres…

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